KURSER FOR LEDIGE
Receptionister og/eller frontdeskmedarbejdere spiller en yderst central rolle for virksomher i bl.a. servicebranchen. På dette kursus opnår du netop de kvalifikationer, som branchen efterspørger lige nu, herunder servicering af kunder, IT-systemer og kommunikation – online såvel som offline.
I løbet af de 6 uger bliver du undervist i PMS-systemer (Property Management System) samt hvordan du anvender disse i dit daglige arbejde med dokumenthåndtering og administration. Du opnår kendskab til den digitale rejsebranche (bl.a. OTA – Online Travel Agency), og lærer hvordan hoteller prissætter og allokerer værelser gennem Channel Management systemer.
Dette kursus i hospitality giver dig også akademifaget Kommunikation i Praksis, som giver dig muligheden for at gå til eksamen og få 10 ECTS point.
Du bliver undervist i konflikthåndtering, kundeservice, salg, kundeadfærd og kommunikation – både offline og online. I forlængelse heraf får du kompetencer indenfor online kommunikation og sociale medier, så du herigennem kan kommunikere effektivt med kunder og skabe engagement. På kurset får du hands-on erfaring med bl.a. bookingsystemer, Facebook, Google Ads, Outlook og Word, så du er klædt på til at arbejde med disse programmer i dit næste job.
Kurset Bookingsystemer & Sociale Medier – Kommunikation i Praksis klæder dig på til en vifte af jobs inden for reception, turisme og hospitality. Efter kurset får nogen job i store organisationer, hvor arbejdsopgaverne er specialiserede, mens andre får arbejde i mindre virksomheder, hvor arbejdsopgaverne ofte har større spændvidde. Emnerne fra kurset anvendes i samspil med andre faglige specialer og erfaringer, som deltageren havde inden kurset.
Dato for 1. afgang:14. august - 22. september 2023
Dato for 2. afgang:25. september - 3. november 2023
Sted:København eller online
Sprog:Dansk
Undervisning: 5 dage om ugen
ECTS-point:10
Pris for ansøgere: Gratis for dig som ledig, såfremt du opfylder kravene for 6 ugers jobrettet uddannelse gennem jobcenter eller a-kasse
Pris for jobcenter og A-kasse:Kr. 26.350,00 (ex. moms)
Disse kompetencer kan du tage med fra dette kursus
Du lærer verbal og nonverbal kommunikation med fokus på formidling og salg af branchens ydelser. Dertil lærer du dialogbaseret kommunikation, kommunikationsteorier og -modeller, samtaleværktøjer, samt online kommunikation ved hjælp af instant messaging m.v.
På kurset opnår du kompetencer og hands-on erfaring med PMS-systemer. Du lærer hvordan du anvender systemet til reservation af hotelværelser, tjek af ledighed og belægning, samt håndtering af ind- og udtjekning. Et PMS-system er et internt system, som du lærer at anvende til den daglige administration.
Du får dybdegående kendskab til aktiv lytning og spørgeteknik, så du kan medvirke til at gæsterne føler sig hørt og godt behandlet. Derudover bliver du undervist i målgruppeorientering, konflikthåndtering, samt kommunikationens dynamiske processer både ift. gæstens synspunkt og din rolle, som frontdeskmedarbejder.
Du får erfaring med søgemaskine-optimering (SEO) og betalt annoncering (SEM), så du kan sælge og skabe opmærksomhed for virksomheden via Google. Samtidig lærer du hvordan du opretter og administrerer virksomheders og hotellers Facebookside ved at skrive interessevækkende opslag vha. effektiv webkommunikation (identifikation af kommunikationsmål og -budskaber).
Du bliver undervist i kundebetjening, samt identifikation af kundemål og -motiver. Samtidig opnår du kompetencer og erfaring med kundeadfærd og de psykologiske processer, så du ved hvordan du kan tilpasse egen adfærd og kommunikation til forskellige kundetyper.
På kurset opnår du kendskab til Outlook og Word – to centrale programmer, som du bl.a. kan bruge til skriftlig kommunikation. I Word lærer du bl.a. at lave tekstombrydning, billedformatering m.m. I Outlook bliver du undervist i adressekartotek, kalender, samt oprettelse af mails og aftaler.
På dette kursus står Itucations Karrierecoach til rådighed, hvilket betyder, at du har mulighed for at sparre om dine fremtidsudsigter, ansøgning, CV og samtaleteknik.
Itucation har samtidig en virksomhedskonsulent ansat, der arbejder med at matche eventuelle praktikforløb og ledige stillinger med vores kursister.
Kurset er for dig, hvis du:
Kurset henvender sig fortrinsvist til ledige. Opfylder du kravene for 6 ugers jobrettet uddannelse til ledige, så er det ganske gratis for dig at deltage.
Vi hjælper dig trygt igennem processen fra start til slut, og sørger for at du får de rigtige informationer tilsendt.
Søren Metzsch
Søren er medstifter af Itucation og har mere end 15 års erfaring med opkvalificering af ledige, og har undertiden haft roller som både underviser, konsulent og uddannelsesleder. Han har arbejdet med IT siden midten af 1990’erne og har dermed stor indsigt i branchen.
Derudover har Søren et godt kendskab til målgruppen samt et stort netværk ind i såvel jobcentre som A-kasser. Vores kurser er derfor altid relevante i forhold til de behov, der efterspørges i erhvervslivet. Dette sikrer, at du som kursist, får de mest brugbare kompetencer med dig.
Kurset udbydes i samarbejde med KEA. Uddannelsesinstitutionen udbyder en lang række praksisrettede videregående uddannelser på erhvervsakademi- og professionsbachelorniveau. KEA’s uddannelser udvikles i nært samarbejde med erhvervsliv og uddannelsesinstitutioner i ind- og udland.
Hospitality-kurset er godkendt på den nationale positivliste for 6 ugers jobrettet uddannelse og kan derfor søges gennem a-kassen. Kontakt os på 7027 2784 eller på kurser@itucation.dk for at få en AR237-blanket til tilmelding.
Kurset har kursusnummer 37477 på den landsdækkende positivliste. Listetitel: Kommunikation i praksis.
Kurset er ligeledes godkendt på den regionale positivliste for 6 ugers kurser til ledige og derfor kan kurset også søges via dit jobcenter. Kontakt os, hvis du har spørgsmål til hvordan du søger dit jobcenter om dette kursus i kommunikation.
For at se listetitler og listrenumre, kan du klikke på nedenstående knap, hvor du vil blive sendt over til vores oversigtark.
Du har mulighed for at lave en uforpligtende forhåndsreservation i formularen herunder, så kontakter dig vi dig efterfølgende.
Du er også velkommen til at kontakte os på 7027 2784 eller kurser@itucation.dk, så hjælper vi dig videre.
Du skal beregne 2-3 timers hjemmearbejde om ugen.
Den samlede pris for dette 6 ugers kursus er:
kr. 26.350,00 (ex. moms) / Ugepris: kr. 4.391,66 (ex. moms)
Hospitality-kurset bygger på modulet Kommunikation i praksis – dette er et akademifag på 10 ECTS point, som er hentet fra akademiuddannelsen i Kommunikation og formidling. Modulet udbydes på vegne af Københavns Erhvervsakademi, KEA, under Lov om Åben Uddannelse.
Modulet kan afsluttes med en eksamen.
Fremmøde:
Online:
Vi udbyder også kurset online, som virtuel fjernundervisning med fasttilknyttet underviser. Vores virtuelle fjernundervisning kan bestå af en blanding af live-sessioner, videooplæg, gruppeøvelser samt live Q&A sessioner med status og opsamling på dagens emner. Som kursist vil du få adgang til slides og undervisningsmateriale, som du kan downloade og beholde. Underviseren vil være ”tilstede” under alle live-sessioner, men han/hun kan ligeledes hjælpe dig med evt. opgaver og spørgsmål via mail og tlf.
Der er mulighed for at live-sessionerne følger fremmøde-holdets undervisning direkte fra lokalet. Dette giver dig mulighed for at få synergien fra fysisk tilstedeværelse, selvom du sidder derhjemme.
På Hospitality-kurset er kursusmaterialet primært på dansk.
Kurset udbydes under lov om åben uddannelse i samarbejde med KEA.
Undervisningen afholdes primært hos:
Itucation
Svanevej 22
2400 København NV
Ellers hos:
Univate by Symbion
Emil Holms Kanal 14,
2300 København S
Lav en uforpligtende henvendelse og hør mere om vores kurser.
Vi kontakter dig for nærmere vejledning.
Godkendt på den nationale positivliste
Kursusnr.: 37477
Erhvervsgruppe: Salg, indkøb og markedsføring
Listetitel: Kommunikation i Praksis
Godkendt på den regionale positivliste
Kurset er ligeledes godkendt på den regionale positivliste for 6 ugers kurser til ledige og derfor kan kurset også søges via dit jobcenter. Kontakt os, hvis du har spørgsmål til hvordan du søger dit jobcenter om dette kursus i kommunikation.
For at se listetitler og listenumre, kan du klikke på nedenstående knap, hvor du vil blive sendt over til vores oversigtsark.
Kontaktperson hos Itucation
Kristina Rosager
kurser@itucation.dk (sikker mail)
ITUCATION S.M.B.A.
CVR-nr.: 33248016
P-nr.: 1016378247
